Mọi vấn đề về tài khoản, nạp tiền hay rút tiền đều có thể xử lý ngay trên điện thoại — không cần máy tính, không cần chờ lâu.
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trên cả ba kênh dưới đây.
Chúng tôi xây dựng quy trình hỗ trợ xoay quanh thanh toán nội địa và trải nghiệm di động thực tế của người dùng Việt Nam.
Mỗi yêu cầu nạp hoặc rút được đối chiếu với mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Không có bước nào bị bỏ qua và bạn nhận được xác nhận sau khi xử lý xong.
Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt tự nhiên, không phải bản dịch máy. Bạn mô tả vấn đề theo cách bạn nói chuyện hàng ngày và chúng tôi hiểu ngay.
Xác minh danh tính chỉ yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh chụp màn hình ví tài khoản. Toàn bộ quy trình thực hiện được trên điện thoại, không cần in hay scan tài liệu.
Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn không nhận được OTP, hỗ trợ live chat xử lý lại ngay trong phiên.
Khi bạn truy cập hq9915 trên điện thoại, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp từ bước tạo tài khoản, xác minh danh tính (KYC), đến các thao tác nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu lệnh nạp chưa vào tài khoản, bạn chỉ cần gửi ảnh chụp màn hình giao dịch qua chat — chúng tôi đối
chiếu và xử lý ngay trong phiên hỗ trợ đó. Rút tiền cũng được hướng dẫn từng bước, bao gồm bước xác minh ví tài khoản để đảm bảo tiền về đúng ví của bạn.
Một số khái niệm bạn sẽ gặp khi liên hệ hỗ trợ hoặc thực hiện giao dịch trên điện thoại.
KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi rút tiền.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch quan trọng, có hiệu lực trong vài phút
Là bước kiểm tra xem ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để rút có khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký hay không, nhằm đảm bảo tiền về đúng chủ.
Trạng thái này cho biết giao dịch nạp tiền đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất đối chiếu. Thường tự hoàn thành sau vài phút; nếu quá lâu, gửi mã giao dịch cho live chat.
Là khoảng thời gian bạn đang kết nối trực tiếp với nhân viên qua live chat. Mọi yêu cầu trong cùng phiên được xử lý liên tục mà không cần mở lại từ đầu.
Là mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lệnh rút, tùy theo phương thức thanh toán bạn chọn. Thông tin cụ thể hiển thị ngay tại màn hình rút tiền trong tài khoản của bạn.
Những tình huống phổ biến nhất mà bạn có thể tự kiểm tra trước khi liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.